FAQ

INFO GENERALI

Chi siete?
I nostri uffici hanno sede in Via Fermi, 1, 53036 Poggibonsi, nelle colline della provincia di Siena, nella bellissima Toscana!

Avete un negozio o un showroom dove posso vedere fisicamente i vostri prodotti prima di acquistarli?
La nostra attività di e-commerce si svolge esclusivamente online. Non abbiamo quindi né negozio né magazzino perché vogliamo evitare costi inutili per poter offrire prezzi più competitivi.

Come posso contattarvi?
La nostra Assistenza Clienti è disponibile per qualsiasi necessità tramite email all'indirizzo info@italiandesigncontract.com, telefonicamente (per l'Italia: al numero Tel. +39 0577 935943 - Fax +39 0577 985801, per l'Estero: al numero Tel./Fax. +39 0577 985801) o tramite la Chat presente sul nostro sito.

Posso rivolgermi a voi per una consulenza d'arredo?
Se avete l’esigenza di arredare spazi per la vostra attività commerciale o volete realizzare un vostro progetto, il nostro Architetto risponde alle vostre esigenze offrendo un servizio professionale di progettazione d’interni che può spaziare da una semplice consulenza d’arredo fino alla completa realizzazione di un intervento, comprese le pratiche amministrative necessarie.

Potete spedirmi dei campioni dei rivestimenti?
Saremmo lieti di inviarvi dei campioni dei rivestimenti: basta contattarci tramite email all'indirizzo info@italiandesigncontract.com specificando quello di vostro interesse.

Come posso rimanere aggiornato sulle vostre offerte e novità?
Vi consigliamo di effettuare la registrazione al nostro sito cliccando su “AREA RISERVATA CLIENTI” visibile in alto a destra, e poi su “Registrati”.
Registrandovi, avrete la possibilità di consultare comodamente i vostri ordini effettuati e lo status di quelli presenti, memorizzare e/o cambiare i vostri dati personali, e potrete scegliere di ricevere le nostre newsletter con le ultime notizie e fantastiche promozioni!
E non dimenticate di seguirci su Facebook e Twitter!

ORDINE

Posso acquistare se ho la partita IVA?

Certamente! Per i clienti residenti nei Paesi CEE che sono in possesso di Partita IVA Internazionale, il prezzo di vendita sarà decurtato dell'aliquota IVA Italiana in vigore alla data dell'ordine.

Ci sono degli sconti per le quantità?
Certo, in questo caso contattateci tramite email all'indirizzo info@italiandesigncontract.com: saremo lieti di elaborare un preventivo personalizzato.

Come posso applicare un codice sconto? Se siete in possesso di un codice sconto ricevuto per email o con l'iscrizione alla nostra newsletter, basterà inserirlo al momento dell'ordine, durante il check-out, nel campo “Codice Coupon”, subito prima del pulsante “CONCLUDI ORDINE”, controllando che lo sconto sia stato applicato correttamente. Se riscontrate dei problemi, non esitate a contattarci tramite email all'indirizzo info@italiandesigncontract.com, telefonicamente (per l'Italia: al numero Tel. +39 0577 935943 - Fax +39 0577 985801, per l'Estero: al numero Tel./Fax. +39 0577 985801) o tramite la Chat presente sul nostro sito.

È previsto un minimo d'ordine?
Per alcuni articoli è previsto un minimo d'ordine (per esempio, 2 pezzi) per esigenze di imballaggio e stoccaggio. Se avete bisogno di quantità diverse, vi preghiamo di contattarci tramite email all'indirizzo info@italiandesigncontract.com

Come posso scegliere le finiture e/o i rivestimenti che preferisco?
Su ogni scheda prodotto sono presenti le finiture disponibili per l’acquisto online in modo che il Cliente possa scegliere comodamente il modello e le opzioni di proprio gradimento, specificate anche nella descrizione del prodotto. Selezionando le varie versioni apparirà il prezzo corrispondente. Per ordinare quelle desiderate, si prega di specificarle anche al momento dell'invio dell'ordine, nel campo “Note Ordine” prima di procedere al pagamento.
In caso di dubbi e/o domande, vi preghiamo di contattarci telefonicamente o tramite email all'indirizzo info@italiandesigncontract.com

Il pagamento con carta di credito è sicuro?
Per le transazioni con carta di credito, la trasmissione delle informazioni di pagamento avviene tramite PayPal e quindi ad elevati standard di sicurezza che non consente l’accesso da parte di terzi. Per qualsiasi informazione contattateci telefonicamente al +39 0577 935943 o +39 0577 985801 oppure tramite email scrivendo a info@italiandesigncontract.com

SPEDIZIONE

Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
Sì! Per conoscere le spese di spedizione basta compilare il modulo d'ordine e selezionare il Paese di destinazione: il nostro sistema calcolerà in automatico i costi di consegna.
Per quanto riguarda destinazioni come Stati Uniti e Canada, o altri Paesi dove non è prevista la spedizione automatica, il Cliente riceverà, prima di poter effettuare il pagamento dell'ordine e di finalizzarlo, un preventivo personalizzato tramite email comprendente l'importo esatto delle spese di spedizione.

La spedizione è inclusa nel prezzo del prodotto?
La spedizione non è mai inclusa nel prezzo del prodotto. Per visualizzare l'importo delle spese di spedizione, basta selezionare l'articolo e la quantità desiderata e procedere al check-out compilando tutti i campi del modulo d'ordine. Il nostro sistema calcolerà in automatico i costi di consegna. L'acquisto si ritiene comunque finalizzato solo una volta ricevuto il pagamento.

Effettuate spedizioni al piano o in località disagiate?
Le spedizioni s'intendono sempre al piano terra, bordo strada in corrispondenza del numero civico del Cliente. Per le consegne ai piani/cantine; consegne in centri storici; consegne espresse, urgenti, tassative, consegne particolari; consegne in zone disagiate, zone impervie, isole minori, Venezia e Laguna, Livigno, è previsto un supplemento di prezzo che sarà comunicato successivamente tramite email.

Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna indicati su ogni scheda prodotto sono puramente indicativi. Quelli effettivi, che ci saranno comunicati di volta in volta dalla Casa Produttrice, verranno precisati, con la clausola “salvo imprevisti”, sulla CONFERMA D’ORDINE che il Cliente riceverà per email.
Vi preghiamo di avvisarci subito, al momento dell’ordine, in caso di urgenze particolari relative alla consegna.

Come posso sapere quando riceverò la merce?
Sarà nostra premura avvisare il Cliente dell'avvenuta spedizione della merce, comunicando il relativo numero di tracking in modo che il Cliente possa seguirne comodamente l'itinerario online e conoscere la data di consegna prevista.

RESO & GARANZIE

Che garanzie ho sui prodotti acquistati?
I prodotti hanno garanzia, per difetti di conformità, per due anni dalla loro consegna. L’Arte & Design S.r.l. garantisce che il bene venduto è conforme alle caratteristiche dichiarate e consono all'uso per cui l'oggetto deve essere utilizzato.
Vedi Art. 11 Condizioni Generali di Vendita

Come posso effettuare un reso?
Puoi restituire il bene acquistato e richiederne il rimborso del prezzo pagato senza nessuna penalità e senza indicarne il motivo, inviando entro 10 giorni (decorrenti da quello di consegna della merce da parte del Corriere) una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata ad: 'Arte & Design S.r.l.'. I prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, alterati, macchiati, bagnati o danneggiati. I prodotti devono conservare il sigillo monouso e l'interno dell'imballo, che costituisce parte integrante dei beni.
Le spese sostenute per la restituzione dei prodotti, nessuna esclusa, sono a completo carico del cliente.
Vedi Art. 12 Condizioni Generali di Vendita

E se il prodotto mi arriva danneggiato?
Abbiamo scelto con cura il nostro Corriere per essere sicuri che la merce riceva il miglior trattamento possibile durante il trasporto e garantire quindi che i prodotti arrivino perfettamente integri.
Nella sfortunata ipotesi però che vengano riscontrati difetti nella merce, ti preghiamo di inviare entro 5 giorni dal ricevimento della merce una mail indirizzata a: info@italiandesigncontract.com, indicando il numero di documento di trasporto o della fattura, codice e quantità degli articoli difettati con i dettagli del difetto riscontrato.
Tutte le spese di trasporto per la sostituzione, sia quelle per il rientro della merce danneggiata che quelle per la sostituzione, sono a carico della di Arte & Design S.r.l.. La sostituzione della merce avverrà nei tempi più brevi possibili.
Vedi Art. 10 Condizioni Generali di Vendita