FAQ

ALLGEMEINE INFO

Wer sind Sie?

Unsere Büros befinden sich in der Via Fermi, 1, 53036 Poggibonsi, in den Hügeln der Provinz Siena, in der wunderschönen Toskana! Im Grunde genommen sind wir ein Team von Menschen, die ihre Arbeit mit Leidenschaft ausüben und die mit ihrer Erfahrung und Professionalität bereit sind, Sie bei der Auswahl des am besten geeigneten Produktes für Ihr Haus zu beraten und Ihre Bestellung bis zur Lieferung zu begleiten. Wir mögen es sehr, wenn unsere Kunden mit uns Kontakt aufnehmen, denn so haben wir die Möglichkeit, Informationen oder Details hinzuzufügen, die manchmal nur mit der Produktseite....so schwer zu vermitteln sind... wir warten auf Sie, Sie können uns eine E-Mail schreiben, im Büro anrufen, auf unserem Handy, auf Whatsapp oder auf unser Chat!

Haben Sie ein Geschäft oder einen Ausstellungsraum, in dem ich Ihre Produkte vor dem Kauf physisch sehen kann?

Unser E-Commerce-Geschäft wird ausschließlich online abgewickelt. Wir haben also kein richtiges Geschäft mit einem Ausstellungsraum. In jedem Fall können wir für Produkte der Marke Arte & Design nach Vereinbarung einen Besuch in unserem Lager organisieren, um Ihnen das Produkt zu zeigen und eventuell die verschiedenen Ausführungen, die wir anbieten, zu bewerten.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung: per E-Mail an info@italiandesigncontract.com, per Telefon unter unserer Büronummer +39 0577 985801, per Handy +39 335 5226355, per Whatsapp oder über den Chat auf unserer Website.

Kann ich mich für eine Einrichtungsberatung an Sie wenden?

Wenn Sie Räume für Ihr Unternehmen einrichten müssen oder Ihr eigenes Projekt realisieren möchten, reagiert unser Architekt auf Ihre Bedürfnisse mit einem professionellen Innendesign-Service, der von einer einfachen Einrichtungsberatung bis zur vollständigen Realisierung, einschließlich der erforderlichen Verwaltungsunterlagen. (nur für Italien)

Können Sie mir Muster der Beschichtungen schicken?

Kein Problem für den Versand von Stoff-, Marmor- oder Holzmustern. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@italiandesigncontract.com oder per Telefon unter +39 0577 985801 und wir werden Ihnen die Muster so schnell wie möglich zusenden.

Wie kann ich über Ihre Angebote und Neuigkeiten auf dem Laufenden bleiben?

Der beste Weg, um über neue Produkte und Aktionen informiert zu werden, ist die Anmeldung zu unseren Newslettern im speziellen Bereich auf unserer Homepage, hier ist der Link:https: https://www.italiandesigncontract.com/de/newsletter/

Sie können uns auch auf unseren sozialen Kanälen FB PINTERST INSTAGRAM und YOU TUBE folgen!

BESTELLUNG

Kann ich kaufen, wenn ich eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer habe?

Of course! For customers in the CEE countries with the International VAT number, the selling price will be reduced by the Italian VAT rate in force at the date of the order.

Gibt es Mengenrabatte?

In diesem Fall kontaktieren Sie uns natürlich per E-Mail unter info@italiandesigncontract.com: Gerne erstellen wir Ihnen ein persönliches Angebot.

Wie kann ich einen Rabattcode anwenden?

Wenn Sie einen Rabattcode per E-Mail oder durch Registrierung für unseren Newsletter erhalten haben, geben Sie ihn einfach bei der Bestellung beim Auschecken in das Feld "Gutscheincode" direkt vor dem Check out ein. Überprüfen Sie, ob der Rabatt korrekt angewendet wurde. Wenn Sie Probleme haben, zögern Sie nicht, uns per E-Mail unter info@italiandesigncontract.com, telefonisch Tel. +39 0577 985801 oder über den Chat auf unserer Seite.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Für einige Artikel gibt es eine Mindestbestellmenge (z. B. 2 od. 4 Stück) für die Verpackung und Lagerung. Wenn Sie andere Mengen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@italiandesigncontract.com

Wie kann ich die Oberflächen und / oder Beschichtungen auswählen, die ich bevorzuge?

Auf jedem Produktblatt sind die für den Online-Kauf verfügbaren Ausführungen angegeben, so dass Sie das gewünschte Modell und die Optionen auswählen können, die auch immer in der Produktbeschreibung angegeben sind. Wenn Sie die Varianten auswählen, erscheint der entsprechende Preis. Für einige Oberflaechen und Bezüge geben Sie bitte die Farben und Codes im Feld "Bestellungsanmerkungen" an, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren.
Sollten Sie Zweifel und/oder Fragen haben, können Sie uns gerne telefonisch oder per E-Mail unter info@italiandesigncontract.com kontaktieren.

Ist die Zahlung per Kreditkarte sicher?

Bei Kreditkartentransaktionen erfolgt die Übermittlung von Zahlungsinformationen über PayPal oder NEXI nach hohen Sicherheitsstandards, die keinen Zugriff durch Dritte ermöglichen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns telefonisch unter +39 0577 985801 oder per E-Mail an info@italiandesigncontract.com

LIEFERUNG

Versenden Sie weltweit?

Ja! Die Versandkosten für die meisten Produkte werden bei der Bestellung automatisch hinzugefügt, sobald das Feld für die Lieferadresse ausgefüllt und das Zielland ausgewählt wurde.

Bei einigen Produkten finden Sie die Funktion zur Versandberechnung direkt auf dem Produktblatt, noch bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Für Länder wie die Vereinigten Staaten und Kanada oder andere Länder, in denen die Transportkosten nicht automatisch berechnet werden, erhalten wir nach Abschluss der Bestellung und vor Ihrer Zahlung automatisch eine E-Mail mit der Bitte um einen Kostenvoranschlag.

Wir werden Ihnen innerhalb kürzester Zeit antworten und Sie über die Transportkosten informieren, damit Sie entscheiden können, ob Sie mit der Bestellung fortfahren möchten.

Ist der Versand im Produktpreis enthalten?

Bei den meisten Produkten sind die Versandkosten NICHT im Produktpreis enthalten und werden automatisch angezeigt, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, aber bevor Sie mit der Zahlung fortfahren.

Bei Produkten, für die wir einen kostenlosen Versand anbieten, ist dies in der Produktvorschau und auf der Produktseite selbst, unmittelbar nach dem Preis, deutlich angegeben. Die Länder, für die wir eine kostenlose Lieferung anbieten können, sind ebenfalls auf der Produktseite aufgeführt.

Der Kauf gilt jedoch erst dann als abgeschlossen, wenn die Zahlung eingegangen ist.

Versenden Sie auf Etage oder an unbequeme Orte?

Sendungen sind immer am Straßenrand in Übereinstimmung mit der Hausnummer des Kunden bestimmt.

Für Lieferungen auf Etagen / Keller; Lieferungen an historische Zentren; ausdrückliche, dringende, obligatorische Lieferungen, Sonderlieferungen; Lieferungen in benachteiligten Gebieten, unzugänglichen Gebieten, kleineren Inseln, Venedig und Livigno, gibt es einen Preiszuschlag, der später per E-Mail mitgeteilt wird.

Wie sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten sind auf jedem Produktblatt angegeben, können aber je nach Materialverfügbarkeit und Produktionszeiten variieren.

Die voraussichtliche Produktionszeit wird auf der Auftragsbestätigung angegeben, die wir per E-MAIL versenden.

Teilen Sie uns sofort bei der Bestellung mit, wenn Sie besondere Anforderungen oder Dringlichkeiten haben, und wir werden diese mit unseren Spediteuren prüfen.

Wie kann ich wissen, wann ich die Ware erhalten werde?

Wenn das Produkt versandt wird, schicken wir immer eine E-Mail mit den Kontaktdaten und/oder einem Link, um den Versand und die Lieferung der Bestellung zu verfolgen.

Wir sind jedoch immer für besondere Bedürfnisse oder Anfragen Ihrerseits offen. Schreiben Sie uns einfach an info@italiandesigncontract.com und wir helfen Ihnen, auf dem Laufenden zu bleiben und Ihre Sendung zu verfolgen.

RÜCKGABE & GARANTIEN

Welche Garantien habe ich für die gekauften Produkte?

Für alle unsere Produkte gilt eine europaweite 2-Jahres-Garantie für alle Konformitätsfehler.

Alle Produkte der Marke Arte & Design S.r.l. müssen von unserem Zertifikat begleitet sein, das sich auf die Garantie und den Qualitätskontrollcode bezieht, der vor der Auslieferung der Ware durchgeführt wurde.

Arte & Design S.r.l. garantiert, dass die verkauften Waren mit den angegebenen Eigenschaften übereinstimmen und für den Verwendungszweck geeignet sind, für den der Artikel bestimmt ist.
Für weitere Informationen verweisen wir Sie auf Art. 11 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen

Wie kann ich zurückkehren?

Sie können die gekaufte Ware zurücksenden und eine Rückerstattung des gezahlten Preises (ausschließlich Frachtkosten) ohne Vertragsstrafe und ohne Angabe von Gründen beantragen, indem Sie einen eingeschriebenen Brief mit Rücksendebestätigung an folgende Adresse senden: 'Arte innerhalb von 10 Tagen (ab Lieferung der Waren durch den Kurier) & Design Srl '.

Die Produkte müssen unversehrt, unbenutzt, verändert, fleckig, nass oder beschädigt zurückgegeben werden. Die Produkte müssen den Einwegverschluss und das Innere der Verpackung behalten, die ein wesentlicher Bestandteil der Ware ist.
Die Kosten für die Rücksendung der Produkte gehen zu Lasten des Kunden.
Siehe Art. 12 Allgemeine Verkaufsbedingungen

Was ist, wenn das Produkt bei mir beschädigt ankommt?

Wir wählen unsere Spediteure sorgfältig aus, um sicherzustellen, dass die Waren während des Transports die bestmögliche Behandlung erfahren, und garantieren so, dass die Produkte unversehrt ankommen. Außerdem sind alle unsere Produkte gegen mögliche Transportschäden versichert.

Sollte dennoch ein Transportschaden festgestellt werden, melden Sie diesen bitte auf dem Transportdokument und senden Sie sofort, spätestens jedoch innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an: info@italiandesigncontract.com. Geben Sie dabei die Nummer des Transportdokuments oder der Rechnung, den Code, die Menge der beschädigten Artikel und die Art des Schadens an.

WICHTIG: Bei der Lieferung von besonders zerbrechlichen Produkten wie Tischen, Sesseln und sperrigen Möbeln ist es unbedingt erforderlich, die Ware bei der Anlieferung zu überprüfen und eventuelle Schäden auf dem Transportdokument zu vermerken, um die Versicherungsakte zu öffnen.

Alle Transportkosten für den Ersatz, sowohl für die Rücksendung der beschädigten Ware als auch für den Ersatz, gehen zu Lasten von Arte & Design S.r.l.. Der Austausch der Waren erfolgt innerhalb kürzester Zeit.
Siehe Art. 10 Allgemeine Verkaufsbedingungen