FAQ

Nos bureaux sont situés à Via Fermi, 1, 53036 Poggibonsi, dans les collines de la province de Sienne, dans la belle Toscane ! En fait, nous sommes une équipe de personnes passionnées par leur travail et qui, avec expérience et professionnalisme, sont prêtes à vous conseiller sur le complément le plus approprié pour votre maison et à suivre votre commande jusqu'à la livraison. Nous aimons beaucoup que les clients nous contactent, de cette façon nous avons la possibilité d'ajouter des informations ou des détails qui sont parfois difficiles à transmettre uniquement avec la fiche produit....so... nous vous attendons, vous pouvez écrire un e-mail, appeler le bureau, sur notre portable, sur whatsapp ou sur notre chat!

Notre activité de commerce électronique est menée exclusivement en ligne. Nous ne disposons donc pas d'un véritable magasin avec une salle d'exposition. Dans tous les cas, pour les produits de la marque Arte & Design, nous pouvons organiser, sur rendez-vous, une visite de notre entrepôt afin de vous montrer le produit et éventuellement d'évaluer les différentes finitions que nous proposons.

Nous sommes toujours à votre disposition pour répondre à vos besoins par courrier électronique à l'adresse info@italiandesigncontract.com, par téléphone au numéro +39 0577 985801, sur le portable +39 335 5226355, sur whatsapp ou via le chat de notre site web.

Si vous avez besoin d'aménager des espaces pour votre entreprise ou que vous souhaitez réaliser votre propre projet, notre Architecte répond à vos besoins en vous proposant un service de décoration d'intérieur professionnel pouvant aller d'une simple consultation d'ameublement à la réalisation complète intervention, y compris les documents administratifs nécessaires pour l'Italie.

Aucun problème pour l'envoi d'échantillons de revêtement ou de finition. Contactez-nous par e-mail à info@italiandesigncontract.com ou par téléphone au +39 0577 985801 et nous vous les enverrons dès que possible.

La meilleure façon d'être informé des nouveaux produits et de nos promotions est de s'inscrire à nos lettres d'information dans la section spéciale de notre page d'accueil, dont voici le lien : https://www.italiandesigncontract.com/fr/newsletter/

Vous pouvez également nous suivre sur nos canaux sociaux FB PINTERST INSTAGRAM et YOU TUBE !

Bien sûr! Pour les clients résidant dans les pays de la CEE qui ont un numéro de TVA International, le prix de vente sera réduit du taux de TVA italien en vigueur à la date de la commande.

Bien entendu, dans ce cas contactez-nous par mail à info@italiandesigncontract.com: nous serons heureux d'élaborer un devis personnalisé.

Si vous avez reçu un code de réduction par e-mail ou en vous inscrivant à notre newsletter, il vous suffit de le saisir lors de votre commande, lors de votre commande, dans le champ "Coupon Code", juste avant le bouton "COMMANDER", vérifier que la remise a été appliquée correctement. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à info@italiandesigncontract.com, par téléphone au Tél. +39 0577 985801 ou via le Chat sur notre site.

Pour certains articles, il y a une commande minimum (par exemple, 2 ou 4 pièces) pour les besoins d'emballage et de stockage. Si vous avez besoin de quantités différentes, veuillez nous contacter par email à info@italiandesigncontract.com

Sur chaque fiche produit figurent les finitions disponibles pour l'achat en ligne afin que vous puissiez choisir le modèle et les options souhaités, qui sont également toujours spécifiés dans la description du produit. En sélectionnant les variantes, le prix correspondant apparaîtra. Pour certaines finitions et certains revêtements, veuillez préciser les couleurs et les codes dans le champ "Notes de commande" avant de procéder au paiement.
Si vous avez des doutes et/ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par courriel à info@italiandesigncontract.com.

Pour les transactions par carte de crédit, la transmission des informations de paiement s'effectue via PayPal ou NEXI selon des normes de sécurité élevées qui ne permettent pas l'accès par des tiers. Pour toute information contactez nous par téléphone au +39 0577 985801 ou par email en écrivant à info@italiandesigncontract.com

Oui ! Les frais d'expédition de la plupart des produits sont automatiquement ajoutés lors de la commande, dès que le champ de l'adresse de livraison est rempli et que le pays de destination est sélectionné.

Pour certains produits, vous trouverez la fonction de calcul du transport directement sur la fiche produit, avant même de passer votre commande.

Pour les destinations telles que les États-Unis et le Canada, ou d'autres pays où il n'y a pas de calcul automatique des frais de transport, une fois la commande terminée et sans procéder au paiement, nous recevrons automatiquement un e-mail demandant un devis.

Nous vous répondrons très rapidement pour vous informer du coût du transport et vous pourrez décider de poursuivre ou non la commande.

Pour la plupart des produits, les frais d'expédition ne sont PAS inclus dans le prix du produit et sont indiqués automatiquement lorsque vous passez votre commande, mais avant de procéder au paiement.

Pour les produits pour lesquels nous offrons la livraison gratuite, celle-ci est clairement indiquée sur l'aperçu du produit et sur la fiche du produit, immédiatement après le prix. Les pays pour lesquels nous pouvons offrir une livraison gratuite sont également indiqués sur la fiche.

Toutefois, l'achat n'est considéré comme finalisé que lorsque le paiement a été reçu.

Les envois sont toujours destinés au rez-de-chaussée, en bordure de route en correspondance avec le numéro de maison du Client.

Pour les livraisons aux étages / caves; livraisons aux centres historiques; livraisons expresses, urgentes et obligatoires, livraisons spéciales; livraisons dans les zones défavorisées, zones inaccessibles, petites îles, Venise et Laguna, Livigno, il y a un supplément de prix qui sera communiqué plus tard par e-mail.

Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit, mais peuvent varier en fonction de la disponibilité des matériaux et des délais de production.

Le délai de production prévu sera indiqué sur la CONFIRMATION DE COMMANDE que nous vous enverrons par E-MAIL.

Si vous avez des exigences particulières ou des urgences, faites-le nous savoir immédiatement au moment de la commande et nous les évaluerons avec nos transporteurs.

Lorsque le produit est expédié, nous envoyons toujours un e-mail avec les coordonnées et/ou un lien permettant de suivre l'envoi et la livraison de la commande.

Toutefois, nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos besoins ou à vos demandes particulières. N'hésitez pas à nous écrire à info@italiandesigncontract.com et nous vous aiderons à rester à jour et à suivre votre envoi.

Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans à l'échelle européenne pour tous les défauts de conformité.

Tous les produits de la marque Arte & Design S.r.l. seront accompagnés de notre certificat faisant référence à la garantie et au code de contrôle de la qualité effectué avant l'expédition de la marchandise.

Arte & Design S.r.l. garantit que les biens vendus sont conformes aux caractéristiques déclarées et conviennent à l'usage auquel l'article est destiné.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter l'article 11 des conditions générales de vente.

Vous pouvez retourner le bien acheté et demander le remboursement du prix payé (à l'exclusion du transport) sans pénalité et sans indication de motif, en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception adressée à: 'Art dans un délai de 10 jours (à compter de celui de la livraison de la marchandise par le Courrier) & Design Srl ».

Les produits doivent être retournés intacts, inutilisés, modifiés, tachés, mouillés ou endommagés. Les produits doivent conserver le sceau jetable et l'intérieur de l'emballage, qui fait partie intégrante de la marchandise.
Les frais occasionnés par le retour des produits, non exclus, sont à la charge du client.
Voir article 12 des conditions générales de vente

Nous choisissons nos transporteurs avec soin afin de nous assurer que les marchandises reçoivent le meilleur traitement possible pendant le transport et de garantir ainsi que les produits arrivent parfaitement intacts. En outre, tous nos produits voyagent avec une assurance contre les dommages éventuels liés au transport.

Toutefois, dans le cas malheureux où des dommages seraient constatés pendant le transport, veuillez signaler les dommages sur le document de transport et envoyer un courriel immédiatement ou dans les 5 jours suivant la réception des marchandises à : info@italiandesigncontract.com, en indiquant le numéro du document de transport ou de la facture, le code, la quantité des articles endommagés et la nature des dommages.

IMPORTANT : En ce qui concerne la livraison de produits particulièrement fragiles tels que tables, fauteuils et meubles encombrants, il est absolument nécessaire d'inspecter la marchandise à la livraison et de signaler tout dommage sur le document de transport afin d'ouvrir le dossier d'assurance.

Tous les frais de transport pour le remplacement, tant ceux pour le retour des marchandises endommagées que ceux pour le remplacement, sont à la charge de Arte & Design S.r.l.. Le remplacement de la marchandise s'effectue dans les plus brefs délais.
Voir l'article 10 des conditions générales de vente.