En ce qui concerne l'urgence sanitaire Covid-19, nous informons nos clients que les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude. Nous vous informerons immédiatement lors de votre commande.

FAQ

INFORMATIONS GÉNÉRALES
Qui êtes vous?
Nos bureaux sont situés à Via Fermi, 1, 53036 Poggibonsi, dans les collines de la province de Sienne, dans la belle Toscane!
Avez-vous un magasin ou une salle d'exposition où je peux voir physiquement vos produits avant de les acheter?
Notre activité de commerce électronique se déroule exclusivement en ligne. Nous n'avons donc pas de magasin ou d'entrepôt car nous voulons éviter des coûts inutiles afin d'offrir des prix plus compétitifs.
Comment puis-je vous contacter?
Notre service client est disponible pour tout besoin par email à info@italiandesigncontract.com, par téléphone (pour l'Italie: au Tél. +39 0577 935943 - Fax +39 0577 985801, pour l'étranger: au numéro de téléphone ./Fax. +39 0577 985801) ou via le Chat sur notre site.

Puis-je me tourner vers vous pour une consultation d'ameublement?
Si vous avez besoin d'aménager des espaces pour votre entreprise ou que vous souhaitez réaliser votre propre projet, notre Architecte répond à vos besoins en vous proposant un service de décoration d'intérieur professionnel pouvant aller d'une simple consultation d'ameublement à la réalisation complète intervention, y compris les documents administratifs nécessaires.
Pouvez-vous m'envoyer des échantillons des revêtements?
Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer des échantillons des revêtements: il vous suffit de nous contacter par mail à info@italiandesigncontract.com en précisant celui qui vous intéresse.
Comment puis-je rester informé de vos offres et actualités?
Nous vous conseillons de vous inscrire sur notre site en cliquant sur "ESPACE RÉSERVÉ AU CLIENT" visible en haut à droite, puis sur "S'inscrire".
En vous inscrivant, vous aurez la possibilité de consulter facilement vos commandes et le statut des personnes présentes, de stocker et / ou de modifier vos données personnelles, et vous pourrez choisir de recevoir nos newsletters avec les dernières actualités et promotions fantastiques!
Et n'oubliez pas de nous suivre sur Facebook et Instagram!

COMMANDE
Puis-je acheter si j'ai un numéro de TVA?
Bien sûr! Pour les clients résidant dans les pays de la CEE qui ont un numéro de TVA International, le prix de vente sera réduit du taux de TVA italien en vigueur à la date de la commande.
Y a-t-il des remises sur les quantités?
Bien entendu, dans ce cas contactez-nous par mail à info@italiandesigncontract.com: nous serons heureux d'élaborer un devis personnalisé.
Comment puis-je appliquer un code de réduction?
Si vous avez reçu un code de réduction par e-mail ou en vous inscrivant à notre newsletter, il vous suffit de le saisir lors de votre commande, lors de votre commande, dans le champ "Coupon Code", juste avant le bouton "COMMANDER", vérifier que la remise a été appliquée correctement. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à info@italiandesigncontract.com, par téléphone (pour l'Italie: Tél. +39 0577 935943 - Fax +39 0577 985801, pour l'étranger: Tél. ./Fax. +39 0577 985801) ou via le Chat sur notre site.

Y a-t-il une commande minimum?
Pour certains articles, il y a une commande minimum (par exemple, 2 pièces) pour les besoins d'emballage et de stockage. Si vous avez besoin de quantités différentes, veuillez nous contacter par email à info@italiandesigncontract.com
Comment choisir les finitions et / ou les revêtements que je préfère?
Sur chaque fiche produit, il y a les finitions disponibles pour l'achat en ligne afin que le client puisse choisir confortablement le modèle et les options à son goût, également spécifié dans la description du produit. En sélectionnant les différentes versions, le prix correspondant apparaîtra. Pour commander celles souhaitées, merci de les préciser également lors de l'envoi de la commande, dans le champ "Notes de Commande" avant de procéder au paiement.
En cas de doute et / ou de questions, merci de nous contacter par téléphone ou par mail à info@italiandesigncontract.com
Le paiement par carte de crédit est-il sûr?
Pour les transactions par carte de crédit, la transmission des informations de paiement s'effectue via PayPal et donc selon des normes de sécurité élevées qui ne permettent pas l'accès par des tiers. Pour toute information contactez nous par téléphone au +39 0577 935943 ou +39 0577 985801 ou par email en écrivant à info@italiandesigncontract.com
EXPEDITION
Livrez-vous dans le monde entier?
Oui! Pour connaître les frais de port, il vous suffit de remplir le bon de commande et de sélectionner le pays de destination: notre système calculera automatiquement les frais de livraison.
Quant aux destinations telles que les États-Unis et le Canada, ou d'autres pays où la livraison automatique n'est pas prévue, le Client recevra, avant de pouvoir régler la commande et la finaliser, un devis personnalisé par email incluant le montant exact des frais expédition.
La livraison est-elle incluse dans le prix du produit?
L'expédition n'est jamais incluse dans le prix du produit. Pour voir le montant des frais de port, il suffit de sélectionner l'article et la quantité souhaitée et de passer à la caisse en remplissant tous les champs du bon de commande. Notre système calculera automatiquement les frais de livraison. L'achat n'est réputé finalisé qu'une fois le paiement reçu.
Livrez-vous à l'avion ou dans des endroits inconfortables?
Les envois sont toujours destinés au rez-de-chaussée, en bordure de route en correspondance avec le numéro de maison du Client. Pour les livraisons aux étages / caves; livraisons aux centres historiques; livraisons expresses, urgentes et obligatoires, livraisons spéciales; livraisons dans les zones défavorisées, zones inaccessibles, petites îles, Venise et Laguna, Livigno, il y a un supplément de prix qui sera communiqué plus tard par e-mail.
Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison indiqués sur chaque fiche produit sont purement indicatifs. Les véritables, qui nous seront communiqués de temps à autre par le Fabricant, seront précisés, avec la clause "sauf circonstances imprévues", sur la CONFIRMATION DE COMMANDE que le Client recevra par email.
Veuillez nous informer immédiatement, lors de la commande, en cas d'urgence particulière liée à la livraison.
Comment savoir quand je recevrai les marchandises?
Nous aviserons le Client de l'expédition des marchandises en lui communiquant le numéro de suivi afin que le Client puisse facilement suivre l'itinéraire en ligne et connaître la date de livraison prévue.
RETOURS ET GARANTIES
Quelles garanties ai-je sur les produits achetés?
Les produits bénéficient d'une garantie, pour défaut de conformité, de deux ans à compter de leur livraison. Art & Design S.r.l. garantit que les marchandises vendues sont conformes aux caractéristiques déclarées et conviennent à l'usage pour lequel l'objet doit être utilisé.
Voir article 11 Conditions générales de vente
Comment puis-je faire un retour?
Vous pouvez retourner le bien acheté et demander le remboursement du prix payé sans pénalité et sans indication de motif, en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception adressée à: 'Art dans un délai de 10 jours (à compter de celui de la livraison de la marchandise par le Courrier) & Design Srl ». Les produits doivent être retournés intacts, inutilisés, modifiés, tachés, mouillés ou endommagés. Les produits doivent conserver le sceau jetable et l'intérieur de l'emballage, qui fait partie intégrante de la marchandise.
Les frais occasionnés par le retour des produits, non exclus, sont à la charge du client.
Voir article 12 des conditions générales de vente

Que faire si le produit arrive endommagé?
Nous avons soigneusement choisi notre service de messagerie pour nous assurer que les marchandises reçoivent le meilleur traitement possible pendant le transport et ainsi garantir que les produits arrivent parfaitement intacts.
Dans le cas malheureux, cependant, que des défauts soient trouvés dans les marchandises, veuillez envoyer dans les 5 jours suivant la réception des marchandises un e-mail adressé à: info@italiandesigncontract.com, indiquant le numéro du document de transport ou de la facture, le code et la quantité des articles défectueux avec les détails du défaut trouvé.
Tous les frais de transport pour le remplacement, à la fois ceux pour le retour de la marchandise endommagée et ceux pour le remplacement, sont à la charge d'Arte & Design S.r.l .. Le remplacement de la marchandise aura lieu dans les meilleurs délais.
Voir article 10 des conditions générales de vente