FAQ

INFO GENERALI

Chi siete?

I nostri uffici hanno sede in Via Fermi, 1, 53036 Poggibonsi, sulle colline della provincia di Siena, nella bellissima Toscana! Fondamentalmente siamo una squadra di persone appassionate del proprio lavoro che con esperienza e professionalità sono pronte a consigliarti il complemento più adatto per tua casa e a seguire il tuo ordine fino alla consegna. A noi piace molto che i clienti ci contattino, in questo modo abbiamo la possibilità di aggiungere informazioni o particolari che talvolta è difficile trasmettere solo con la scheda del prodotto....quindi...ti aspettiamo, puo scrivere una e-mail, chiamare in ufficio, sul cellulare, su whatsapp o contattarci in chat!

Avete un negozio o un showroom dove posso vedere fisicamente i vostri prodotti prima di acquistarli?

La nostra attività di e-commerce si svolge esclusivamente online. Non abbiamo quindi un vero e proprio negozio con show room. In ogni caso per i prodotti a marchio Arte & Design possiamo organizzare, su appuntamento, una visita al nostro magazzino in modo da mostrarvi il prodotto e poter eventualmente valutare le varie finiture che offriamo.

Come posso contattarvi?

Siamo sempre disponibili per qualsiasi necessità tramite email all'indirizzo info@italiandesigncontract.com, telefonicamente al numero dei nostri uffici +39 0577 985801 sul cell. +39 335 5226355, su whatsapp o tramite la Chat presente sul nostro sito.

Posso rivolgermi a voi per una consulenza d'arredo?

Se avete l’esigenza di arredare spazi per la vostra attività commerciale o volete realizzare un vostro progetto, il nostro Architetto risponde alle vostre esigenze offrendo un servizio professionale di progettazione d’interni che può spaziare da una semplice consulenza d’arredo fino alla completa realizzazione di un intervento, comprese le pratiche amministrative necessarie per l'Italia

Potete spedirmi dei campioni dei rivestimenti?

Nessun problema per la spedizione di campioni di rivestimento o di finiture. Contattateci per email su info@italiandesigncontract.com o telefonicamente allo +39 0577 985801 e provvederemo all'invio nel più breve tempo possibile.

Come posso rimanere aggiornato sulle vostre offerte e novità?

Il miglior modo per essere informati sui nuovi prodotti e sulle nostre promozioni è quello di registrarsi alle nostre newsletters nell'apposita sezione che trovate sulla nostra homepage, ecco il link:https://www.italiandesigncontract.com/it/newsletter/#ref-newsletter

Potete anche seguirci sui nostri canali social FB PINTERST INSTAGRAM e YOU TUBE!!

ORDINE

Posso acquistare se ho la partita IVA?

Certamente! Per i clienti residenti nei Paesi CEE che sono in possesso di Partita IVA Internazionale, il prezzo di vendita sarà decurtato dell'aliquota IVA Italiana in vigore alla data dell'ordine.

Ci sono degli sconti per le quantità?

Certo, in questo caso contattateci tramite email all'indirizzo info@italiandesigncontract.com: saremo lieti di elaborare un preventivo personalizzato.

Come posso applicare un codice sconto?

Se siete in possesso di un codice sconto ricevuto per email o con l'iscrizione alla nostra newsletter, basterà inserirlo al momento dell'ordine, durante il check-out, nel campo “Codice Coupon”, subito prima del pulsante “CONCLUDI ORDINE”, controllando che lo sconto sia stato applicato correttamente. Se riscontrate dei problemi, non esitate a contattarci tramite email all'indirizzo info@italiandesigncontract.com, telefonicamente al numero Tel +39 0577 985801 o tramite la Chat presente sul nostro sito.

È previsto un minimo d'ordine?

Per alcuni articoli è previsto un minimo d'ordine (per esempio, 2 o 4 pezzi) per esigenze di imballaggio e stoccaggio. Se avete bisogno di quantità diverse, contattateci pure tramite email all'indirizzo info@italiandesigncontract.com

Come posso scegliere le finiture e/o i rivestimenti che preferisco?

Su ogni scheda prodotto sono presenti le finiture disponibili per l’acquisto online in modo che possiate scegliere il modello e le opzioni desiderate, che sono sempre specificate anche nella descrizione del prodotto. Selezionando le varianti apparirà il prezzo corrispondente. Per alcune finiture e rivestimenti occorre specificare i colori ed i codici nel campo “Note Ordine” prima di procedere al pagamento.
In caso di dubbi e/o domande, contattarci pure telefonicamente o tramite email all'indirizzo info@italiandesigncontract.com

Il pagamento con carta di credito è sicuro?

Per le transazioni con carta di credito, la trasmissione delle informazioni di pagamento avviene tramite circuito PayPal o Nexi ad elevati standard di sicurezza che non consente l’accesso da parte di terzi. Per qualsiasi informazione contattateci telefonicamente allo +39 0577 985801 oppure tramite email scrivendo a info@italiandesigncontract.com

SPEDIZIONE

Effettuate spedizioni in tutto il mondo?

Sì! Le spese di spedizione per la maggioranza dei prodotti vengono aggiunte automaticamente al momento dell'ordine non appena viene compilato il campo dell'indirizzo di consegna e viene selezionato il paese di destinazione.

Per alcuni prodotti trovate direttamente sulla scheda del prodotto la funzione di calcolo del trasporto, ancora prima di procedere con l'ordine.


Per quanto riguarda destinazioni come Stati Uniti e Canada, o altri Paesi dove non è previsto il calcolo automatico delle spese di trasporto, una volta compilato l'ordine e senza procedere al pagamento, ci verrà inviata in automatico una email con la richiesta di preventivo.

Provvederemo a rispondervi in tempi brevissimi comunicando il costo del trasporto e voi potrete decidere se procedere con l'ordine.

La spedizione è inclusa nel prezzo del prodotto?

Per la maggior parte dei prodotti i costi di spedizione NON sono inclusi nel prezzo del prodotto e vengono indicati in automatico al momento del check out dell'ordine, ma prima di procedere con il pagamento.

Sui prodotti per i quali offriamo la spedizione gratuita, questa è chiaramente indicata sull'anteprima del prodotto e sulla scheda stessa, subito dopo il prezzo. Sulla scheda vengono anche elencati i paesi per i quali possiamo effettuare la consegna gratuita.

L'acquisto si ritiene comunque finalizzato solo una volta ricevuto il pagamento.

Effettuate spedizioni al piano o in località disagiate?

Le spedizioni s'intendono sempre al piano terra, bordo strada in corrispondenza del numero civico del Cliente.

Per le consegne ai piani/cantine; consegne in centri storici; consegne espresse, urgenti, tassative, consegne particolari; consegne in zone disagiate, zone impervie, isole minori, Venezia e Laguna, Livigno, è previsto un supplemento di prezzo che sarà comunicato successivamente tramite email.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna vengono indicati su ogni scheda prodotto ma possono variare a seconda delle condizioni di reperimento dei materiali e dei tempi di produzione.

Il termine di produzione attedibile verrà indicato sulla CONFERMA D'ORDINE che invieremo per E-MAIL.

Avvisateci immediatamente al momento dell’ordine in caso abbiate esigenze o urgenze particolari e le valuteremo con i nostri trasportatori.

Come posso sapere quando riceverò la merce?

Al momento della spedizione del prodotto inviamo sempre una e-mail con i contatti e/o il link per seguire la spedizione e la consegna dell'ordine.

Siamo comunque sempre a disposizione per particolari esigenze o richieste da parte vostra. Scriveteci pure a info@italiandesigncontract.com e vi aiuteremo a rimanere aggiornati e a seguire la Vostra spedizione.

RESO & GARANZIE

Che garanzie ho sui prodotti acquistati?

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia di 2 anni, valida a livello europeo, per tutti i difetti di conformità.

Tutti i prodotti a Marchio Arte & Design Srl verranno corredati da un nostro certificato con riferimento alla garanzia e al codice di controllo qualità effettuato prima della partenza della merce.

L’Arte & Design S.r.l. garantisce che il bene venduto è conforme alle caratteristiche dichiarate e consono all'uso per cui l'oggetto deve essere utilizzato.
Per maggiori informazioni vi invitiamo a consultare l' Art. 11 delle Condizioni Generali di Vendita

Come posso effettuare un reso?

Puoi restituire il bene acquistato e richiederne il rimborso del prezzo pagato (trasporto escluso) senza nessuna penalità e senza indicarne il motivo, inviando entro 10 giorni (decorrenti da quello di consegna della merce da parte del Corriere) una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata ad: 'Arte & Design S.r.l.'.

I prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, alterati, macchiati, bagnati o danneggiati. I prodotti devono conservare il sigillo monouso e l'interno dell'imballo, che costituisce parte integrante dei beni.
Le spese sostenute per la restituzione dei prodotti, nessuna esclusa, saranno a Vostro carico.
Vedi Art. 12 Condizioni Generali di Vendita

E se il prodotto mi arriva danneggiato?

Scegliamo con cura i nostri trasportatori per essere sicuri che la merce riceva il miglior trattamento possibile durante il trasporto e garantire quindi che i prodotti arrivino perfettamente integri. Inoltre tutti i nostri prodotti viaggiano corredati di assicurazione contro eventuali danni di trasporto.

Nella sfortunata ipotesi però che vengano riscontrati danni dovuti al trasporto, ti preghiamo di segnalare il danno sul documento di trasporto e inviare immediatamente o al massimo entro 5 giorni dal ricevimento della merce una mail indirizzata a: info@italiandesigncontract.com, indicando il numero di documento di trasporto o della fattura, codice, quantità degli articoli danneggiati e la natura del danno.

IMPORTANTE: Per quanto riguarda la consegna di prodotti particolarmente fragili come tavoli, poltrone e complementi d'arredo voluminosi è assolutamente necessario effettuare il controllo della merce al momento della consegna e segnalare l'eventuale danno sul documento di trasporto per far aprire la pratica assicurativa.

Tutte le spese di trasporto per la sostituzione, sia quelle per il rientro della merce danneggiata che quelle per la sostituzione, sono a carico della di Arte & Design S.r.l.. La sostituzione della merce avverrà nei tempi più brevi possibili.
Vedi Art. 10 Condizioni Generali di Vendita